Veranderen om te veranderen is onzin. Verbeteren is leuk!

Menno: “Medisch specialistische SEH-zorg is een schaars goed in Nederland en ook in Zeeland. Wij zijn als Adrz samen met onze netwerkpartners (huisartsen, ambulances, MMT, GGZ, etc.) verantwoordelijk voor het beschikbaar en toegankelijk houden hiervan voor patiënten in Zeeland. Daarbij is het belangrijk dat we met elkaar kritisch zijn over welke zorg op de afdeling SEH gezien moet worden en welke zorg evengoed buiten de afdeling SEH om behandeld kan worden, bijvoorbeeld op een spoedplek op de polikliniek. In samenspraak met alle netwerkpartners bekijken we hoe we dit passend en liefst zo dichtbij patiënten thuis als mogelijk kunnen organiseren. Die samenspraak is essentieel, omdat het een gemeenschappelijke opgave is. Overigens goed om te benoemen dat we het in Zeeland op dit vlak al heel goed doen met elkaar. Zeeland loopt hierbij zelfs voorop in Nederland, waarbij al veel zorg lokaal wordt afgevangen door huisartspraktijken, de HAP’s van Middelburg, Zierikzee en Goes, thuiszorg en ambulancezorg. Dat dwingt de geografie van Zeeland ook wel een beetje af. Tegelijk zien we het volume SEH-patiënten in Goes over de jaren toch toenemen, terwijl de afdeling SEH daar niet in mee kan blijven groeien. Als we niks doen, gaat dat te veel wringen. Daarom is het een gemeenschappelijk belang acute zorg samen met onze ketenpartners, daar waar mogelijk anders te organiseren. Wij zijn ontzettend blij dat we, vanuit een voorsprong en samen met onze netwerkpartners, nog verder kunnen verbeteren!” 

Duale verantwoordelijkheid

Babette vult aan dat de manier waarop er in PAZG gewerkt wordt, bijdraagt aan duurzaam veranderen: “In Passende Acute Zorg Goes kennen we een duale verantwoordelijkheid. Er is altijd iemand die de proceskant begeleid, die de verandering op gang brengt én er is een zorgprofessional verantwoordelijk voor de inhoud. Ik begeleid bijvoorbeeld de proces- en veranderkundige kant van PAZG en Menno is van sturing geven aan de inhoud en het meenemen en vertegenwoordigen van zijn achterban.  Dit doen we bij de coördinatie van PAZG, maar ook bij alle projecten. Er staat dus altijd een zorgverlener aan het roer, bijgestaan en ondersteund door een projectleider. Zo maak je gebruik van ieders kwaliteiten.

We weten dat het anders moet, maar ik zie dat ook steeds meer collega’s anders willen. Dat past ook bij een veranderende maatschappij. We moeten leren onze zorg aan te passen aan de context, in de wetenschap dat die context ook weer verandert. Wat tien jaar geleden niet werkte, werkt misschien nu wel en wat nu werkt, is over een paar jaar wellicht achterhaald. Veranderen is een continu proces en het is dus belangrijk dat je dat op een slimme en leuke manier leert doen.”

 

Regeren in plaats van reageren

Volgens Menno kun je door continu te verbeteren, de wereld op een andere manier beïnvloeden en word je als organisatie of afdeling minder geleefd: “Veranderen om te veranderen is onzin. Verbeteren is leuk! Waar het beter kan, moet het ook beter. Dat geeft energie en daarmee verbeteren we zeker de kwaliteit van zorg en de patiënttevredenheid. Als het lukt om verandering in te bedden in de organisatie, krijg je een adaptieve organisatie en kun je de ontwikkelingen meer naar je hand zetten. Het is dan makkelijker om te anticiperen. Je kunt regeren, in plaats van reageren.”

 

Kleinschalige pilots

Babette benadrukt de uitspraak “Droom groot, start klein”. Door grote doelen in behapbare delen op te knippen, kom je sneller in beweging. Bij PAZG wordt daarom gewerkt met kleinschalige pilots. Zo kan snel worden getest wat past bij de Zeeuwse situatie en waar nog aanpassingen nodig zijn. Als een pilot succesvol is, wordt er opgeschaald. Soms is ook de conclusie dat het project niet goed past bij hoe we als keten de Zeeuwse acute zorg hebben georganiseerd, dan stopt het. Ook dat hoort bij veranderen!